Kebijakan Pengembalian Dana (Refund) & Pembatalan

info 1. Ketentuan Umum & Ruang Lingkup

Kebijakan Pengembalian Dana dan Pembatalan Transaksi ini berlaku untuk seluruh pengguna (Pembayar / Peserta Patungan dan Inisiator Campaign) pada platform Patungin (patung.in). Kami berkomitmen untuk memberikan transparansi, keamanan, dan kepastian hukum dalam setiap transaksi pembayaran yang diproses melalui sistem kami.

verified 2. Kondisi yang Memenuhi Syarat Pengembalian Dana oleh Platform (Eligible Refund)

Pengembalian dana langsung oleh pihak Patungin HANYA berlaku untuk kesalahan teknis sistem dan transaksi berikut:

• Pembayaran Ganda (Double Payment): Saldo pengguna terdebit lebih dari 1 kali untuk satu kode transaksi atau invoice QRIS yang sama akibat kendala jaringan pada bank/e-wallet pengguna.
• Transaksi Gagal tetapi Saldo Terpotong: Saldo rekening / e-wallet pengguna terpotong, namun status transaksi pada sistem Patungin gagal (failed) atau kadaluarsa (expired) akibat gangguan sinkronisasi gateway pembayaran.

cancel 3. Ketentuan Pembatalan Acara & Kondisi Non-Refundable

Pengembalian dana langsung oleh platform TIDAK berlaku untuk kondisi berikut:

• Pembatalan Acara / Kegiatan oleh Inisiator: Jika kegiatan (seperti futsal, kado, atau acara bersama) dibatalkan oleh inisiator, dana yang terkumpul tetap hanya dapat dicairkan ke satu nomor rekening bank resmi inisiator yang telah terdaftar melalui verifikasi OTP WhatsApp. Inisiator bertanggung jawab penuh untuk mengembalikan dana tersebut kepada masing-masing pesertanya secara mandiri. Platform Patungin tidak melayani transfer pengembalian dana satu per satu kepada peserta.
• Dana Telah Berhasil Dicairkan: Seluruh dana yang telah ditarik (*withdrawn*) oleh inisiator tidak dapat ditarik kembali oleh sistem platform.
• Perubahan Keputusan Pribadi Peserta: Peserta yang membatalkan keikutsertaan secara sepihak wajib menyelesaikan permohonan pengembalian langsung kepada inisiator acara.

sync_alt 4. Prosedur & Tata Cara Pengajuan Refund

Untuk mengajukan pengembalian dana, pemohon wajib menghubungi Tim Layanan Pelanggan Patungin dengan langkah berikut:

1. Kirim email ke support@patung.in atau hubungi WhatsApp Customer Care Resmi Patungin.
2. Sertakan data pendukung berikut:
   • Nomor Order ID / Kode Transaksi Patungin (misal: PAT-XXX...)
   • Tangkapan layar (Screenshot) bukti mutasi bank / notifikasi pembayaran e-wallet
   • Nomor WhatsApp dan nama pemilik rekening asal
   • Nomor rekening bank tujuan pengembalian dana (harus atas nama yang sama)
3. Tim kepatuhan Patungin akan melakukan validasi data dalam waktu maksimal 1 x 24 jam.

schedule 5. Durasi & Metode Pengembalian Dana (SLA)

Setelah pengajuan refund disetujui, dana akan dikembalikan ke rekening bank atau e-wallet asal pengguna dengan estimasi waktu:

• Pembayaran QRIS / E-Wallet (GoPay, ShopeePay, OVO, Dana): 1 hingga 3 hari kerja.
• Transfer Bank / Virtual Account: 1 hingga 3 hari kerja (maksimal 5 hari kerja tergantung kliring bank penerbit).

*Pengembalian dana diproses tanpa potongan biaya tambahan dari pihak Patungin jika terjadi akibat kesalahan teknis sistem.